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美的空调电器故障引火灾 平顶山一居民家损失惨重

2017-03-14 09:35:24进入论坛来源:大河网

张先生家客厅被烧地一片狼藉

1月25日凌晨,平顶山市区张先生的家中因空调电器故障引发火灾,损失惨重,在随后与空调生产厂家相关部门沟通过程中,该厂家冷漠推诿的态度让张先生甚是失望。

居民家中空调电器故障引发火灾损失惨重

近日,接到张先生家中因空调着火后厂家态度冷漠的投诉后,记者来到平顶山市新城区李俺小区内张先生的家中查看情况,在张先生居住的楼下,远远就能看到该楼一单元四楼东户的窗户被烟火烧黑一片。走进楼道内,楼梯上还残存着水湿的痕迹,刚到四楼,就看到整个楼道都被烟熏的焦黑,屋里更是一片混乱的黑色灰烬,窗户玻璃多处被烧炸破碎一地。客厅内已经被烧地面目全非,墙上贴着平顶山市新城区公安消防大队的“封闭火灾现场公告”,其它房间虽说没有烧毁,但也已被烟熏火燎的一片狼藉。

张先生介绍说:“25号凌晨2点左右,我起床到卫生间方便,觉得屋里太冷,就打开了客厅的美的空调,5点左右,我爱人听到客厅有噼噼啪啪的响声,当我起床到客厅查看时,看到空调两边正在着火,就赶紧关掉了电闸,等我想接水把火浇灭时,挨着空调的沙发垫子也着了起来,我把沙发垫子拖到门外后再想回屋里时,满屋子都是烟,我爱人也出不来了。”

10分钟左右,接警后的消防队员赶到,及时扑灭了大火,救出了张先生的爱人。而其爱人的手被烧炸的玻璃划伤,缝了3针,脚上也被玻璃划伤。

据了解,张先生的家是3年前花了十多万装修的,而着火的空调则是在平顶山市新城区美的空调专卖店买的。

空调生产厂家相关部门相互推诿让客户伤心

火灾发生后,张先生找到美的空调售后工作人员反映问题,但售后工作人员表示现在无能为力,需要等消防部门的火灾事故认定结果出来后,再谈安置及赔偿事宜。了解情况后,记者就此事拨通美的空调平顶山售后服务电话了解情况,其工作人员表示已经到现场拍过照,如果火灾认定结果是空调引起的火灾,他们会向总部汇报赔偿问题。

2月14日上午,记者跟随张先生一起来到美的空调南阳办事处,该办事处负责人尹先生表示,他对火灾情况并不了解,并认为自己只是负责销售,售后服务也都是机械的安装工作。出了这样的事情,有保险公司参与赔偿,工作人员之所以态度缺乏热情,可能是怕客户缠上自己原因造成的。最后,该办事处负责人尹先生现场承诺,不管最后火灾事故认定结果是不是因空调故障引起的,当事人可以先到附近宾馆住下,费用他来负责。

2月15日,美的空调售后工作人员给张先生回电话称,此事已经报保险公司备案,只有等火灾事故认定结果出来后,他们会尽快处理。当张先生问及住宿费用问题时,该工作人员却表示说,并没有接到领导关于住宿费用的安排!

2月16日上午,记者拨打美的空调客服电话将此事进行了通报,该公司值班王姓负责人表示,她们已经知道这个事情,会安排相关工作人员联系记者说明情况。随后,美的空调南阳办事处的相关负责人联系记者称,他们会按照公司的内部规定进行,在消防部门火灾事故认定结果出来之前,对张先生提出的住宿费用等问题则无法解决。

2月24日,平顶山市新城区公安消防大队火灾事故认定书显示,经调查,认定起火点为柜式空调内机处,起火原因为柜式空调电器故障引起火灾。

据了解,火灾事故认定书下发后,美的空调生产厂家售后工作人员已赶赴平顶山,对火灾现场和损失进行了调查了解,且正在与张先生协商赔偿事宜。

“春节期间,我们一家三口都挤在亲戚家70多平方的小房子里,孩子一直睡在沙发上。”张先生表示,希望美的空调生产厂家不再推诿扯皮,对客户多一点热情和温情,尽快解决问题,还其一个安全温暖的家!

在此,记者提醒广大市民,在使用空调等家用电器时,要提高安全意识,做好安全防护工作,避免生命财产受到损失。

责任编辑:王晓鹤

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